JurnaL ITSM

Nama: Deny Trihartadi

NPM : 12114722

Kelas:  2KA12

Jurnal 1

Sumber: https://www.researchgate.net/publication/278847115_IT_Service_Management_ITSM_Education_and_Research_Global_View

Abstrak

               Artikel ini memberikan ikhtisar Teknologi Informasi Service Management (ITSM) dan menyelidiki kegiatan pendidikan dan penelitian dalam disiplin ini dari perspektif global. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menginformasikan organisasi pelatihan (misalnya, universitas, pelatihan lembaga) pada status kegiatan pendidikan di ITSM di tingkat sarjana dan pascasarjana; dan untuk membimbing para peneliti dengan menyediakan data kuantitatif pada kegiatan penelitian yang dilakukan di lapangan. Dalam arena pendidikan, data statistik menunjukkan bahwa, berdiri sendiri program sarjana / pascasarjana menjadi populer di kalangan lulusan sekolah tinggi dengan harapan tinggi dari pasar, selain apresiasi daerah pengelolaan layanan TI oleh sektor TI dan masyarakat. Hasil temuan penelitian memberikan pedoman bagi pengembang kurikulum dalam desain dan pelaksanaan kursus untuk program pelatihan de facto interdisipliner ITSM gelar / sertifikat dan memotivasi dan membimbing para peneliti dengan menyediakan data kuantitatif terbaru di bidang ITSM. Ini adalah salah satu dari studi pertama untuk memberikan tren pendidikan dan penelitian di bidang ITSM. Penelitian ini menambah aliran penting ini daerah penelitian yang muncul dan memberikan kontribusi dengan memajukan pemahaman tentang isu-isu pendidikan dan penelitian ITSM. Makalah ini kemajuan keadaan saat ini pengetahuan tentang pendidikan ITSM dan mengeksplorasi tren penelitian terbaru di daerah ini yang menjadi standar untuk menyediakan layanan yang berkualitas IT di perusahaan-perusahaan.

Pengantar

Layanan ini didefinisikan sebagai sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dari dengan memberikan hasil yang diinginkan pelanggan tanpa mengalami spesifik biaya atau risiko. Jasa ilmu dibangun di atas istilah '' ser-wakil '' dengan memasukkan orang-orang, proses, unsur andTechnology yang berinteraksi untuk memberikan GBS (Pemerintah dan Layanan Bisnis). ITSM dianggap sebagai sub disiplin Layanan Sciencewhich berfokus pada pengiriman dan dukungan layanan TI kepada pelanggan. ITSM mengadopsi pendekatan proses dan perbaikan terus-menerus, dan dari aspek yang sangat penting untuk keberhasilan setiap proses internalICT adalah keselarasan pengetahuan karyawan dapat dengan kegiatan proses .Sebagai campuran informatika, riset operasi, bisnis administrasi, dan sosial, kognitif andthe disiplin hukum, ITSM adalah layanan pelanggan penyediaan kualitas dengan kebutuhan pelanggan memastikan bahwa dan harapan terpenuhi setiap saat. ITSM juga didefinisikan sebagai pelaksanaan andmanagement layanan TI berkualitas yang memenuhi theneeds bisnis. Ini pendekatan siklus hidup menyoroti untuk mengelola ICT dan berfokus pada proses yang digunakan untuk secara efektif mengoperasikan sebuah ICT organisasi. Sebuah aspek fundamental dari ITSM adalah fokus pada proses dan peningkatan terus-menerus dari proses-proses. Sebuah studi penelitian telah menemukan baru-baru ini bahwa sekitar 80% dari layanan TI failuresare hasil kegagalan proses (70%) atau kurangnya karyawan keterampilan dan kompetensi (10%). Hanya 20% ofit kegagalan layanan adalah hasil dari teknologi gagal, seperti berkinerja software atau hardware.

Pembahasan

penelitian kami berkontribusi untuk literatur dalam dua cara yang berbeda. Pertama menawarkan wawasan bagaimana ITIL adalah untuk mempromosikan pendidikan di seluruh dunia. Kedua, hal itu menunjukkan penelitian studiesevolvement tersedia di daerah ini untuk terakhir decade.From Tabel 4 membuktikan bahwa jumlah publica-tions telah meningkat selama lima tahun terakhir. RecentlyIden dan Eikebrokk [33] dilakukan review pada pelaksanaan ITSM andobserved hasil systematicliterature menarik berdasarkan 36 cantcontributions signifikan fi. Misalnya, mereka menemukan bahwa Aus-lia (11 artikel), Amerika Utara (7 artikel) andEuropean peneliti (17 artikel tersebar di antara 11countries) mendominasi penelitian. Dari tiga puluh sixarticles penulis menemukan tujuh dikategorikan sebagai penelitian concep-tual dan semua artikel jurnal. Ninearticles (25%) kesepakatan dengan ITSM dan ITIL implementasi statusof dan empat dari mereka dilaporkan dari studi fi c twospeci). Lima studi yang tersisa aresurvey berdasarkan dan dua throughcase mempelajari kemajuan penelitian. Selanjutnya, menurut Iden dan Eikeb-ROKK [33] Studi ini menemukan enam artikel terkait tertalu hasil dan manfaat ts memperkenalkan ITIL ITSM andimplementing kedua dilaporkan dari aspeci fi studi kasus c. Selain itu, ada tiga penelitian Status studiesimplementation di tingkat erent ofanalysis ff: tingkat nasional, tingkat fi rm dan tingkat theprocess. Sebagaimana telah kita lihat di web dari sciencesummary bahwa ada penelitian terbatas di bidang ITSM andrelated. Hal ini juga didukung oleh Iden andEikebrokk [33] yang ada hanya terbatas onimplementation strategi penelitian, metode, KINERJA, keselarasan dan tata kelola TI. Intheir kerja Iden dan Eikebrokk menemukan bahwa varietyof teoritis kerangka kerja dan referensi theorieshave telah digunakan yang terutama contingencytheory, perbedaan budaya ff, organisasi belajar-ing, balance scorecard, IS ServQual dan faktor criticalsuccess (CSF) framework termasuk hambatan driversand banyak digunakan menuju implementasi ITIL identifyingsuccessful. Kebanyakan organizasi-tions berencana untuk menerapkan ITIL akan alreadyhave mengatur praktik yang didirikan. ITILimplementation membutuhkan pendekatan empat langkah: (1) mengidentifikasi praktik-praktik yang ada perusahaan, (2) mencapai kompetensi dalam rekomendasi ITIL, (3) merancang ulang praktik yang ada ITILrecommendations berdasarkan, dan 4) mewujudkan outcomesand menghasut proses manajemen. Kebanyakan fi rmschoose pendekatan tunggal-proses ketika mengimplementasikan ITIL-ing untuk memprioritaskan user-centric, suchas meja layanan dan manajemen insiden. Ini hasbeen mengamati bahwa meskipun layanan dukungan TI aresigni fi kan bagian dari karir layanan TI lembaga manyeducational masih tidak termasuk dalam kurikulum theirengineering pendidikan. Ini juga merupakan antar-esting untuk dicatat bahwa AS / Kanada dan Uni Eropa-versities dan lembaga pendidikan jauh aheadin menggabungkan ITSM sebagai bagian dari kurikulum. Insome lembaga dimasukkan sebagai bagian dari softwareengineering, atau sistem informasi rekayasa fakultas engineeringunder sementara di tempat lain sebagai bagian dari teknologi informasi / sistem di bawah bisnis dan manajemen fakultas.

Kesimpulan

Makalah ini menyajikan kegiatan pendidikan dan penelitian dalam disiplin ITSM dari sudut pandang global, menggunakan hasil penelitian seperti yang ditampilkan dalam Web of Science dan juga dengan mencari program-program pelatihan yang ada di bawah tingkat pascasarjana graduateand seluruh dunia. Ia telah mengamati bahwa penelitian ITSM masih dalam masa pertumbuhan terlepas dari peningkatan ofarticles jumlah diterbitkan dalam dekade terakhir. Beberapa isu-isu tentang pengembangan program ITSM inthe universitas dan lembaga pendidikan arediscussed. Salah satu keterbatasan studi interms dari hasil penelitian difokuskan terbatas fi veindexes (WOS, IEEE, Springer, ACM, Ilmu-Direct). Studi masa depan mungkin termasuk indeks lain seperti Scopus, Google Scholar dan sebagainya. Untuk memperluas penelitian ini dan mendapatkan pandangan yang lebih luas, wawancara dengan jangkauan yang lebih luas dari pemangku kepentingan akan dilakukan. Sebuah studi lebih lanjut dapat menguraikan beberapa thedata tentang penelitian ITSM dengan melakukan tinjauan asystematic dari artikel dan juga, dengan menganalisis setiap program pendidikan di dunia menurut isi kurikulum dan pelaksanaan dengan mempertimbangkan perbedaan-perbedaan di regional.

====================================================================

Nama : Bayu Pratikto Nugroho

Kelas : 2KA12

NPM: 12114072

Jurnal 2

Sumber:https://www.researchgate.net/publication/278847115_IT_Service_Management_ITSM_Education_and_Research_Global_View

IT Service Management (ITSM) Education and Research Global (Jurnal Internasional)

ABSTRAK

1.       ABSTRAK
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan sebuah framework yang dibuat dan dikembangkan oleh Office of Government Commerce (OGC) di Inggris. ITIL merupakan kumpulan dari best practice tata kelola layanan teknologi informasi diberbagai bidang dan industri, dari mulai manufaktur sampai finansial, industri besar dan kecil, swasta dan pemerintah. ITIL mendukung pernyataan bahwa layanan IT harus selaras dengan kebutuhan bisnis dan mendukung inti dari proses bisnis yang dijalnkan. ITIL pada dasarnya memberikan panduan kepada organisasi tentang bagaimana menggunakan IT sebagai alat untuk memfasilitasi perubahan bisnis, transformasi dan pertumbuhan . Praktik terbaik ITIL saat ini adalah dalam merinci lima hal inti yang menyediakan pendekatan yang sistematis dan profesional untuk pengelolaan layanan IT, memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang tepat dan secara terus-menerus memastikan bahwa perusahaan memenuhi tujuan bisnis dan memberikan manfaat ke pelanggannya.Perkenalan

Layanan ini dapat di definisikan sebagai sarana penyampaian nilai kepada consumer dengan meyediakan hasil yang diinginkan oleh consume tanpa mengalami biaya tertentu atau resiko.Istilah “Layanan” di atas merupakana memasukan orang-orang, prose dan unsur teknologi yang berinteraksi untuk memberikan GBS ( Pemerintah dan Layananan Bisnis).

ITSM dianggap sebagai sub-disiplin Ilmu Layanan yang berfokus pada penyampaian dan dukungan IT layanan kepada pelanggan. ITSM mengadopsi proses Pendekatan dan perbaikan terus-menerus, dan yang aspek yang sangat penting untuk keberhasilan setiap intern. ITSM juga didefinisikan sebagai pelaksanaan dan manajemen layanan TI berkualitas yang memenuhi kebutuhan bisnis. 

2.       Analisisa

ITSM adalah suatu IT Service Management yang memiliki kemampuan untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan; dan Kemampuan itu bertujuan untuk lebih meningkatkan ke-efektif-an dan efisiensi dalam pemberian layanan kepada pelanggan.

Manfaat dari ITSM, yaitu :

- Peningkatan mutu penyediaan layanan

- Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan

- Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan tuntutan dari user

- Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat

- Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan

- Belajar dari pengalaman sebelumnya

3.       Perkenalan

Layanan ini dapat di definisikan sebagai sarana penyampaian nilai kepada consumer dengan meyediakan hasil yang diinginkan oleh consume tanpa mengalami biaya tertentu atau resiko.Istilah “Layanan” di atas merupakana memasukan orang-orang, prose dan unsur teknologi yang berinteraksi untuk memberikan GBS ( Pemerintah dan Layananan Bisnis).

ITSM dianggap sebagai sub-disiplin Ilmu Layanan yang berfokus pada penyampaian dan dukungan IT layanan kepada pelanggan. ITSM mengadopsi proses Pendekatan dan perbaikan terus-menerus, dan yang aspek yang sangat penting untuk keberhasilan setiap intern. ITSM juga didefinisikan sebagai pelaksanaan dan manajemen layanan TI berkualitas yang memenuhi kebutuhan bisnis

4.       Pendidikan Manajemen Layanan IT

Hampir program sekolah bisnis IT mendukung layanan jasa. Mereka berfokus pada komputer program, analisa, design, dan generic pengelolaan manajemen IT. Tetapi akun layanan IT hanya  mendukung 60% - 90% dari total biaya kepemilikan. Tren bisnis IT seperti outsourching dan peraturan perubahan, memaksa layanan dunkungan iT hanya berfokus kepada bisnis. manajemen eksekutif juga menuntut bahwa sumber daya komputasi dilihat dari perspektif bisnis.

Topik – topic berikut yg perlu di perhatikan dalam mendirikan program ITSM :

-          Infrastruktur departemen dasar/program

-          Persyaratan minimum ITSM

-          Staffing dan kepentingan penelitian hubungan industrial

-          Dukungan dari disiplin terkait ilmu manajemen dan rekasaya perangkat Industri

-          CS,  IT/IS, Computer/Software Engineering

5.       Tren Penelitian ITSM

Pertama-tama , pencarian kata kunci dilakukan pada Web of Science ( WOS ) indeks untuk menentukan jumlah artikel penelitian yang dipublikasikan dalam ITSM dan yang terkait daerah . pencarian dilakukan menggunakan istilah topik yang mencari lading seperti judul , abstrak , kata kunci pengarang dan sebagainya di dalam catatan apapun .

Perlu dicatat bahwa , pencarian WOS untuk prosiding konferensi termasuk artikel yang muncul hanya setelah tahun 1990. Di sini , dua set kata kunci yang berbeda digunakan , dan set pertama ditunjukkan pada Tabel 2 meliputi ITSM dan berbagai topik di bidang terkait sains layanan dan ITSM , termasuk kualitas layanan , dan kerangka kerja seperti ITIL , COBIT , CMMI dan beberapa standar ITSM . Set kedua terbatas pada ITSM dan kerangka kerja terkait dan standar saja dan ditampilkan pada Tabel 3 .

Satu Harus diingat bahwa , beberapa akronim mungkin memiliki Lebih Dari Satu Makna Dan akibatnya , KARENA DENGAN Metode pencarian lainnya , WOS pencarian kata kunci can be menghasilkan ambigu . Itu Jangka Waktu pengembalian tersebut TIDAK Banyak Dan karenanya TIDAK dikecualikan hearts Jangka Waktu

Kesimpulan :

Pembahasan ini menjelaskan kegiatan dan penelitian dalam disiplin ITSM dari sudut pandang global, dan bila dilakukan studi lebih lanjut dapat menjelaskan beberapa data baru tentang penelitian ITSM dengan melakukan tinjauan sistematis, dengan menganalisis setiap program pendidikan di dunia menurut isi kurikulum dan pelaksanaan dengan mempertimbangkan perbedaan-perbedaan di daerah.

=====================================================================

NAMA : MUHAMMAD FERRY RAHMAN)

NPM  : 17114251

KELAS: 2KA12

Jurnal 3

SUMBER

https://www.researchgate.net/publication/278847115_IT_Service_Management_ITSM_Education_and_Research_Global_View

ABSTRAK:

Teknologi Informasi diyakini sebagai pendukung utama tercapainya tujuan perusahaan di abad 21 ini, untuk itu diperlukan suatu tatakelola teknologi informasi yang efektif dan terstruktur, saya mencoba memberikan suatu usulan model tatakelola teknologi informasi yaitu ITSM(Information Technology Service Management). Atikel ini memberikan ulasan tentang Teknologi Informasi Service Management (ITSM) dan menyelidiki kegiatan pendidikan dan penelitian dalam disiplin dari perspektif global. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menginformasikan organisasi pelatihan (misalnya, universitas, pelatihan lembaga) pada status kegiatan pendidikan di ITSM di tingkat sarjana dan pascasarjana dan untuk membimbing para peneliti dengan menyediakan data kuantitatif pada kegiatan penelitian yang dilakukan di lapangan.

PENDAHULUAN:

“Pelayanan”  atau “Service” itu bisa diartikan sebagai sarana penyampaian sesuatu yang berharga kepada pelanggan dengan memberikan hasil yang diinginkan tanpa mengalami spesifikasi biaya dan resiko. ITSM itu dianggap sebagai pengatur layanan yang berfokus pada pengiriman dan dukungan dalam layanan IT kepada pelanggan.

PEMBAHASAN:

·         ITSM adalah layanan kepada pelanggan yang memiliki kualitas dengan memastikan bahwa keinginan pelanggan dan harapannya terpenuhi setiap saat.

·         ITSM juga didefinisikan sebagai pelaksaan dan manajemen dari pelayanan IT yang berkualitas yang memenuhi kebutuhan  bisnis.

Aspek fundamental dari ITSM berfokus pada proses dan perkembangan terus menerus dari  proses ICT (ICT adalah Information and Communication Technologies atau yang biasa di kenal dengan TIK (Teknologi Informasi dan Komunikasi ). TIK mecakup 2 teknologi yaitu, Teknologi informasi yang berkaitan dengan proses, penggunaan sebagai alat bantu, manipulasi, dan pengelolaan informasi).

Pengukuran layanan memainkan peran penting dalam ITSM, banyak dari organisasi layanan IT yang mempertimbangkan proses ITSM, terutama layanan dukungan proses , itu semua jadi tugas yang sulit karena 4 alasan ini :

ü  organisasi TI tidak memiliki pendekatan terstruktur untuk mengukur layanan dan proses manajemen layanan TI.

ü  Alat yang digunakan oleh tim dukungan layanan tidak dapat efektif.

ü  standar ITSM dan kerangka kerja tidak menyediakan contoh-contoh praktis tentang bagaimana untuk mengukur proses dukungan.

ü  Ada terlalu banyak pilihan untuk mengukur kedalam layanan manajemen .

Sebagai organisasi yang mendorong tata kelola TI yang lebih baik dan lebih efisien kepada  fungsi  IT ,  ITIL Framework  adalah salah satu solusi, (ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI)).

Selain itu juga ada cobit (Control Objectives for Informa-tion and related Technology) dirancang untuk tujuan tata kelola TI . Ini menyediakan baik metrik proses dan level metrik untuk setiap pengiriman dan dukungan ( DS ) proses .

Program ITSM baru berdasarkan ITIL dan COBIT , dan IBM ITSC

Saat ini , komputer adalah alat untuk insinyur dan ilmuwan dan karena komputer memainkan peranan penting dalam pendidikan teknik. teknologi baru dan alat-alat harus diperkenalkan di semua program berorientasi praktis. The IT Services Curriculum (ITSC) di IBM dikembangkan untuk membangun program universitas , tingkat kurikulum , dan repositori dari program universitas yang mendorong lulusan keterampilan di - permintaan dan diperlukan untuk arsitektur , teknik , melaksanakan, mengelola , dan memberikan informasi layanan teknologi . Ada lebih dari 360 universitas di seluruh dunia yang telah men-download Yayasan Program ini ITSC Jasa IT I dan II materi kursus . ITSC ​​dapat diajarkan dengan atau tanpa menggunakan software atau perangkat lunak agonistically - perangkat lunak IBM tersedia gratis dari pendaftaran di Program Inisiatif Akademik

Pengembangan kurikulum ITSM dan pasar bagi lulusan ITSM:

Topik-topik berikut perlu ditangani saat membuat program gelar di ITSM :

 Infrastruktur departemen dasar / program

 persyaratan minimum ITSM

 Staffing dan penelitian mereka interests

 Dukungan Industri relations

 dari terkait disciplines

 Ilmu Manajemen dan Teknik Industri – ing

 CS , IT / IS , Komputer / Rekayasa Perangkat Lunak